Refund policy
Rückgabe, Umtausch und Gewährleistung
Nach Schweizer Recht besteht für Käufe in unserem Onlineshop kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Gesetzliche Widerrufsrechte für besondere Vertriebsformen, namentlich bei Haustürgeschäften und telefonisch abgeschlossenen Verträgen nach Art. 40a ff. OR, bleiben vorbehalten.
Freiwilliger Umtausch für Privatkundinnen und Privatkunden
Unabhängig davon gewähren wir Privatkundinnen und Privatkunden im Onlineshop einen freiwilligen Umtausch innert 3 Tagen ab Erhalt der Ware.
Voraussetzung ist ungeöffnete, unbeschädigte und verkaufsfähige Originalware. Der Umtausch ist innert der Frist per E-Mail an hello@gin-lab.ch anzumelden. Wir teilen anschliessend die Rücksendeadresse mit oder vereinbaren die Rückgabe in der Brennerei an der Gärtnerstrasse 46 in Basel.
Umgetauscht wird gegen ein anderes Produkt aus unserem Sortiment oder gegen einen Gutschein in Höhe des Kaufpreises. Eine Rückerstattung in Geld erfolgt bei mangelhafter, beschädigt eingetroffener oder falsch gelieferter Ware.
Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde. Liegt der Grund bei uns, namentlich bei einem Mangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung, übernehmen wir den Rückversand.
Vom Umtausch ausgeschlossen sind angebrochene Gebinde, personalisierte und kundenspezifische Produkte, Sonderanfertigungen sowie leicht verderbliche Waren.
Mängel
Geschäftskunden prüfen die Ware bei Ablieferung unverzüglich. Offensichtliche Mängel sind innert 5 Kalendertagen ab Ablieferung schriftlich an hello@gin-lab.ch zu melden, verdeckte Mängel unverzüglich nach ihrer Entdeckung.
Privatkundinnen und Privatkunden melden Mängel innert angemessener Frist nach deren Entdeckung an hello@gin-lab.ch. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Bestimmungen; die gesetzlichen Verjährungsfristen werden nicht verkürzt.
Bei leicht verderblichen Waren sowie bei Transportschäden ist die Beanstandung sofort bei Ablieferung anzuzeigen, damit der Zustand der Ware festgestellt werden kann.
Bei berechtigter Mängelrüge leisten wir nach unserer Wahl Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Gegenüber Privatkundinnen und Privatkunden bleiben die gesetzlichen Rechtsbehelfe vorbehalten.
Keine Gewährleistung besteht für gewöhnliche Alterungs- oder Verderbserscheinungen nach Ablauf des Mindesthaltbarkeits- oder Verbrauchsdatums sowie für Mängel, die auf unsachgemässe Lagerung, Behandlung oder Weiterverarbeitung, auf natürliche Alterung, auf übliche Abweichungen bei Naturprodukten oder auf Eingriffe des Kunden oder Dritter zurückzuführen sind.
Rücksendung
Die mangelhafte Ware ist nach Absprache mit einer Kopie der Rechnung und einer Beschreibung des Mangels zurückzusenden. Die Rücksendeadresse teilen wir nach Eingang der Beanstandung mit.
Rücknahme einwandfreier Ware bei Geschäftskunden
Bei Geschäftskunden erfolgt eine Rücknahme einwandfreier Ware freiwillig und setzt unsere vorgängige Zustimmung sowie ungeöffnete, verkaufsfähige Originalware voraus. Wir können dafür eine Bearbeitungsgebühr von 20 % des Warenwerts, mindestens CHF 50.–, erheben. Sonderanfertigungen, kundenspezifische Produkte, angebrochene Gebinde und leicht verderbliche Waren sind von der Rücknahme ausgeschlossen.
Gutscheine
Wird eine mit einem Gutschein bezahlte Bestellung rückabgewickelt, erfolgt die Erstattung im Umfang des eingelösten Gutscheinbetrags wiederum als Gutschein.
Es gelten ergänzend unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.